工作方案

【精选】工作方案范文集锦九篇

为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常需要预先制定一份完整的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的工作方案9篇，希望对大家有所帮助。

根据《山东省供热条例》及我市《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》的有关规定，为进一步做好今冬我市城区供热工作，提高供热服务质量，保障社会和谐稳定，特制定本实施方案。

一、任务目标

1、规范供热企业服务行为，确保供热质量稳定，群众满意度提升，居民投诉率明显下降，社会和谐稳定；2、燃煤储备充足，供热保障能力强；3、稳妥推进热源企业直供到户，集中供热普及率显著提升；4、凡是安装热计量表并具备运行条件的小区，全部实施供热计量并按计量收费；5、逐步推行取暖费由银行代收代缴制度；6、各供热企业缴纳供热质量保证金，并实行末位淘汰制。7、各供热企业管理水平和服务质量进一步提升，供热企业运行事故率控制在2‰以下，故障报修处理及时率100%。供热效果能够满足居民需求，居民投诉率力争控制在3%以内，用户投诉处结率100%。

二、工作要求

（一）及早谋划，做好供热前的准备工作。

1、贯彻落实好《山东省供热条例》及我市《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》。各供热企业要组织好对《山东省供热条例》、《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》的深入学习，使相关人员全面掌握《条例》、《办法》的精神实质和主要内容，切实落实执行《条例》、《办法》的相关要求。

2、做好供热工作的全面检查、检修等工作。各供热企业必须在10月31日前将供热设备保养维护情况以及安全、消防状况进行全面检查；对上个采暖期的低温区、故障频发区以及群众投诉较多的换热站、老旧小区集中供热管道锈蚀、渗漏等问题，有针对性的进行回访和检查，进行彻底排查整改，消除故障，以进一步提高供热质量；对人员到岗、值班安排、通讯联络、运行记录、安全防范等工作进行再检查；要通过召开冬季供热动员会议、签订工作目标责任书、开展服务承诺等方式，进行供热工作全面动员，营造一切为了冬季供热的浓厚氛围，激发员工的工作热情和积极性；要落实供热值班制度，严格岗位纪律，确保安全、稳定供热。

3、做好燃料储备工作。各热源企业要尽早动手，统筹安排资金，尽早落实煤源，合理制定购储煤计划，做好燃煤储备工作，确保煤炭储备量不得少于30天的日最大耗煤量，并及时填报《全省城市供热用煤购储情况调度表》。各供热企业要按照上个采暖期月最大用汽量，预付蒸汽费，以保障煤炭储备。

4、健全完善应急机制和预警机制。各热源企业、供热企业要制订切实可行的故障处置应急预案，成立应急抢险队伍并组织演练，配备必要的应急救援物资，做到反应迅速、处理及时；要认真制定和落实应对极端性天气的供热应急预案，出现极端寒冷天气，要迅速启动应急预案。要建立协调联动机制，统一调度技术力量、物资储备等，提高整体保障能力；要严格落实安全生产责任制，把安全生产责任层层分解，落实到人，杜绝各种安全事故的发生。

（二）完善服务措施，提高服务质量。

1、健全完善供热日报制度。正式供热一周内，各供热企业要将所管辖小区每小时的蒸汽或热水流量、压力、温度、已供小区、未供小区等信息于每天9时和17时，报市政局供热管理办公室。对供热中出现的新情况、新问题要及时协调处理。遇有重要事件和突发情况，要按规定及时上报。要组织好维修人员和供热人员及时、高效解决发生的供热问题，处理好群众投诉，尽快稳定所辖小区的供热秩序，同时注意适当提高居民室内温度，使供热有一个好的开端。

2、各供热企业要与用户签订《供用热合同书》，保证供热温度达标，并严格信诺践行。要强化服务意识，完善管理制度，不断提高服务质量；供热企业应当实行标准化管理和规范化服务，向社会公式服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和服务电话；要坚持24小时值班服务，主动接受用户和社会监督，接到用户诉求后2小时内必须到达现场处置，工作人员上门服务时，应佩戴统一标志，文明服务；要继续落实用户投诉专人办理制，居民投诉按时处结率要达到100%；要加强用热知识宣传，引导用户科学合理用热，增强节约意识；要切实增强责任意识，提高服务质量，按照“谁经营、谁负责”的原则，及时化解排除涉热矛盾纠纷，努力把矛盾化解在基层，问题解决在萌芽状态；若供热小区发生群体上访事件，供热单位主要负责人必须及时到达现场，确保问题快速解决，对处置涉热问题不力、造成严重不良影响的企业、单位，将按照《山东省供热条例》和诸城市《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》规定，做出严肃处理。

（三）多措并举，强化对供热企业的监管

1、实行取暖费统一收缴。取暖费的缴纳由银行代收，专户存储。所有供暖企业需到诸城农商银行开设取暖费收缴专用账户，居民就近到诸城农商行各分支营业网点缴纳取暖费，各供热企业不得私自收取用户的取暖费。若发现热力公司未给用户出具统一凭证或有住户反映热力公司私自收取居民取暖费，将视情节给予相应处理。

2、缴纳供热服务质量保证金。供热企业于11月XX日前，将收取的取暖费按总额10%的比例交纳供热服务质量保证金。未足额交纳供热服务质量保证金的供热企业,热源企业不予开闸。供热服务质量保证金在财政部门专户存储，分户立账，市政与财政部门共同管理，主要用于供热质量监管、居户室内温度不达标退费等事宜，采暖期结束后XX日内将剩余资金退还供热企业。

（四）全力推进供热计量工作。

具备供热计量条件的居住小区必须实现按用热量收费。各供热企业做好供热计量设施的检修、维护工作，做好供热期间热计量设施巡查、检查工作，在11月XX日及3月16日各抄表一次，在采暖期内每周抄表一次，并将抄表记录按规定报市政局供热管理办公室。今冬继续实行局领导班子包靠，科室人员分片包干，确保供热计量工作稳步推进。对分户计量的用户未按照用热量收费的，供热企业要按本年度城区平均退费额的1.1倍对热用户进行退费；对拒不实行热计量的供热企业，将按《山东省供热条例》规定予以吊销供热经营许可证。

三、保障措施

（一）严格落实供热工作责任制。将冬季集中供热确定为“一把手”工程，局里成立由局长任组长、分管领导任副组长的领导小组，调度协调相关工作。局领导班子成员和科室人员包靠热力公司，并对该包靠范围供热负责到底；各供热公司经理要全力靠上，并将工作任务层层分解，落实到每个岗位、每个人，做到任务具体，责任明确。

（二）做好工作人员的岗前培训。凡供热设备设施操作人员，必须按照有关规定进行岗前培训，无合格职业资格及培训不合格人员严禁上岗操作；各换 ……此处隐藏8005个字……p>（三）建立台账。建立环境保护工作台账，加强督查和整改。

（四）加强宣传。各村（居）、各单位要充分利用电视、广播、村社干部及群众大会，大力弘扬生态文化，积极开展环境保护工作的目的、意义和重要性宣传，教育引导群众积极参与环境保护工作，努力营造环境保护的良好舆论氛围。

（五）严格考核。落实环境保护目标考核，对工作开展不力或造成严重影响的进行问责，加强环境保护工作的督查。

为了做好新农合基金征收工作，根据县委、县政府工作的部署和《县20xx年新农合基金征收工作方案》，提高我镇20xx年新农合参合率，结合我镇实际，特制定本实施方案。

一、征收对象

凡户口在本镇的常住农村居民（含农村场属于农业人口的居民），以户口为单位，均可参加农村合作医疗。

二、个人缴费标准：个人缴费60元。

三、任务目标

今年县政府下达的计划任务23065人，要求完成参合率达100%以上，农村五保户、贫困家庭及特困残疾人等弱势群体、纯二女户、独生子女户的参合率达100%。

四、征收时间：20xx年10月8日至12月25日

五、具体做法

镇政府、各村委会召开专题会研究、部署和安排开展工作。

（一）征收缴费

1、各村委会到镇合管办（即镇财政所）领取“省新型农村合作医疗基金收费收据”。镇财政所要提前做好“省新型农村合作医疗基金收费收据”发放准备工作。同时，要做好收据领取、发放、回收、销号的登记工作。镇政府民政办负责将辖区内的全部民政救助对象等弱势群体（即农村五保户、贫困家庭及特困残疾人、低保户、纯二女户、独生子女户）的基本情况发给各包片组干部、镇财政所和所辖各村。

2、开据收据：农户按参合人数人均60元的标准，缴纳参合金。基金征收人员开出“省新型农村合作医疗基金收费收据”，并在收据上写明参合医疗证号、户主及具体家庭成员姓名。

3、民政救助对象不需要缴纳参合金，其参合金由县民政部门从农村医疗救助基金中统一缴纳。具体人员名单由征收人员根据镇民政办提供的救助对象基本情况表进行确认并做好登记及发证工作。

4、及时上缴。各村征收人员要定期将收取的参合金及时上缴镇财政所。各村每两天要将征收资金上缴镇财政所。镇财政所要定期将各村上缴的参合金及时进行核对、汇总、记账，并及时回收收费收据，做到票款同步。同时，及时将参合金上缴到县财政局指定的账户。

六、有关要求

（一）加强领导，成立工作小组

今年的征收工作时间紧，任务重。各村委会及包征组的同志要高度重视新农合基金征收工作，主要领导要亲自抓；各村要成立征收工作领导小组，制定具体的实施方案，周密部署，保证按时按量完成征收任务。

（二）精心组织，确保工作质量。各村委会与包片组的干部要分片征收，安排落实好征收人员，制定便于操作的征收流程，确保征收质量。

（三）及时汇总，保证基金安全。各村委会要及时汇报总收缴的基金，及时回收票据，保证票款同步。并及时将参合金上缴到镇财政所的指定专户，保证基金的安全。同时，要做到及时核对与修改住处做到不错不漏。

七、采取奖励机制，确保任务完成

为确保我镇新型农村合作医疗工作的完成，镇政府规定，按完成参合人数给予补助做为工作经费，每参合1人镇政府补助给村委会1元。按期完成任务的村委会给予奖励。

1、在12月10日前完成的奖励1500元，在12月25日前完成的续奖1000元。

2、不能按时完成任务的村委会和个人年终不能参加先进单位和先进个人的评比。村委会书记、主任作出书面检讨。

春季是火灾多发的季节，营区部分居民家中堆放大量饲草，个别住户焚烧垃圾时滥用明火，这都存在着许多火灾隐患，为了做好春季安全消防工作，有效地防止火灾事故的发生，特制定本单位消防安全工作方案。

1、明确任务，落实责任，抓好消防工作。今年冬春季节防火安全工作的主要任务是：加强防范、科学施救，减少危害，遏制人员伤亡和较大财产损失火灾事故，把防火安全工作成效更多、更直接的体现在促进和谐、惠及百姓上。在明确任务的基础上，连队进行了明确分工。

2、本着“预防为主、突出重点、保障安全”的方针，连队消防安全工作小组在做好日常消防安全检查的同时，加强对连队重点部位的消防安全检查，彻底消除火灾隐患。

3、做好消防安全的法律法规和防火知识的宣传教育，切实提高和加强广大职工群众的安全意识和防火自救能力。

4、春耕春播工作期间，农机作业较多，要加强安全防火工作，机车上不得随意燃明火，工作人员不得吸烟，以确保春耕春播工作的顺利进行。

5、对单位重点部位，如：农机院、库房、养殖户等部位的农具、油料、饲草，要按要求归类存放，并且消防设施和消防器具配置完好。

6、连队营区打扫环境卫生时或在地头地边烧荒时，要远离易燃易爆物品，不得滥用明火，如造成火灾事故，将依法对事故责任人进行处罚。

一、加强组织领导。健全管理机制

全县各级公共机构要把节能工作作为转变经济发展方式的重要抓手，纳入经济社会发展总体规划同研究、同部署，进一步加强组织领导，健全管理体制，充分履行各单位主要领导是公共机构节能工作第一责任人的职责。完善工作组织体系，落实管理机构的人员，发挥联络员的职能作用，畅通工作信息交流渠道。逐步形成统一管理、分级负责、分工配合、相互协调的公共机构节能管理体制和协调机制。

二、加强基础管理，夯实发展根基

全县各级公共机构要按照《公共机构节能条例》和《公共机构能源资源消耗统计制度》要求，把能源消耗统计工作作为经常性地基础工作，抓好抓紧抓实。要确定专人担任节能工作联络员，建立统计台账，每季度向县政府办公室报送能耗统计汇总数据和能耗分析报告。节能工作联络员变动时，要报县政府办公室备案。建立集中的公共机构能耗监测和信息化管理平台，定期公布公共机构能源消耗状况。对公共机构节能目标和指标完成情况进行评价考核，并将考核结果作为年终绩效考核的重要依据。

三、加强宣传培训，形成工作合力

全县各级公共机构要扎实开展公共机构节能宣传教育、岗位培训及能源紧缺体验活动．充分利用新闻媒体和座谈会、培训、研讨会等多种形式，大力宣传《公共机构节能条例》和《省公共机构节能办法》等政策法规，树立和推广公共机构节能先进典型，增强节能宣传社会效应，全县营造公共机构节能的良好氛围。有计划地组织公共机构节能专业技术人员和能源管理岗位人员开展集中培训，以提高节能专业技术人员的整体素质和水平，形成工作合力。

四、加大督查力度，确保任务落实

县政府办公室将不定期的对全县各级公共机构节能情况进行抽查，并将抽查结果予以通报，对发现的问题及时报告县政府，并提出意见建议。对行动迟缓、措施不力、工作滞后的乡镇、部门及单位予以通报批评，情节严重的将追究有关单位和责任人的责任。